Términos del servicio

Versión: 1.5 · En vigor desde: 3 de noviembre de 2026

Mailistix es solo para empresas. Ofrecemos el Servicio exclusivamente a Clientes empresariales: empresas y otras organizaciones, así como autónomos y profesionales independientes que actúan en el ejercicio de su profesión. No lo ofrecemos a Consumidores. Al crear una Cuenta, usted confirma que utiliza Mailistix como Cliente empresarial (Secciones 3.5 y 3.6).

Los presentes Términos del servicio (los «Términos») constituyen el contrato entre usted y Mailistix UG (haftungsbeschränkt) para el uso de Mailistix. Léalos con atención. La Parte I contiene las Condiciones generales, que se aplican en todo el mundo. La Parte II contiene las Condiciones regionales, que modifican o sustituyen partes de la Parte I según el lugar en el que usted tenga su domicilio social o su establecimiento principal.

IMPORTANTE PARA LOS CLIENTES EMPRESARIALES EN ESTADOS UNIDOS: LA PARTE II, SECCIÓN C, CONTIENE UN CONVENIO ARBITRAL INDIVIDUAL VINCULANTE Y UNA RENUNCIA A LAS ACCIONES COLECTIVAS Y A LOS JUICIOS POR JURADO. USTED PUEDE EXCLUIRSE DEL ARBITRAJE EN EL PLAZO DE 30 DÍAS, SEGÚN SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN C.4(g).

Parte I — Condiciones generales

1. Acerca de estos Términos

1.1 Partes. Estos Términos se celebran entre usted y Mailistix UG (haftungsbeschränkt), Kolonnenstr. 8, 10827 Berlin, Germany, inscrita en el registro mercantil del Amtsgericht Charlottenburg (Berlin) con el número HRB 291268 B y representada por su gerente, Marvin Muvunyi («Mailistix», «nosotros», «nos» y «nuestro»). Los datos completos del prestador figuran en nuestro Aviso legal.

1.2 Documentos que forman el contrato. Su contrato con nosotros se compone de:

(a) estos Términos, incluidas las Condiciones regionales de la Parte II;

(b) el Contrato de licencia de software (EULA) de Mailistix, que concede la licencia del Software;

(c) la Política de uso aceptable;

(d) el Acuerdo de tratamiento de datos, incluida su lista de Subencargados del tratamiento; y

(e) la descripción de su Plan que se muestra en el Software o en el proceso de pago cuando usted inicia o renueva ese Plan.

1.3 Documentos informativos. La Política de privacidad y el Aviso sobre las funciones de IA le informan sobre cómo tratamos los datos personales y cómo funcionan las Funciones de IA. Son información, no condiciones contractuales adicionales.

1.4 Orden de prelación. Si los documentos se contradicen, se aplica el siguiente orden, de mayor a menor prioridad: (1) las Condiciones regionales de la Parte II, para los usuarios a quienes se apliquen; (2) el Acuerdo de tratamiento de datos, para el tratamiento de datos personales por cuenta suya; (3) el EULA, para la licencia del Software; (4) la Parte I de estos Términos; (5) la Política de uso aceptable y las demás políticas a las que se refieren estos Términos. Cuando se apliquen las cláusulas contractuales tipo de la UE (Acuerdo de tratamiento de datos, Sección 12), estas prevalecen sobre todos los documentos anteriores, incluida la Parte II.

1.5 Aceptación. Usted acepta estos Términos cuando crea una Cuenta y confirma que está de acuerdo con ellos, tal como se describe en la Sección 1.8. Si no está de acuerdo con estos Términos, no cree una Cuenta y no utilice el Servicio.

1.6 Uso de Mailistix para una organización. Si usted acepta estos Términos en nombre de una empresa o de otra organización, confirma que está autorizado para obligarla. «Usted» designa entonces a esa organización, y usted, a título personal, también debe cumplir estos Términos cuando utilice el Servicio.

1.7 Compras a través de Polar. Los Planes de pago son vendidos por Polar Software, Inc. («Polar»), que actúa como comerciante registrado (merchant of record) y revendedor autorizado. Cuando usted compra un Plan de pago, celebra un contrato de compra con Polar con arreglo a las Condiciones del comprador de Polar. Las condiciones de Polar rigen la compra en sí: el pago, los impuestos, las facturas, los reembolsos y los contracargos. Estos Términos, junto con el EULA, constituyen el «Supplier Agreement» al que se refieren las Condiciones del comprador de Polar; rigen su licencia del Software y su uso del Servicio. Polar no es parte de estos Términos y nosotros no somos parte de las Condiciones del comprador de Polar. Las disposiciones sobre la ley aplicable y el arbitraje de las Condiciones del comprador de Polar se aplican a las controversias entre usted y Polar sobre la compra, no a las controversias entre usted y nosotros. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún derecho que usted tenga frente a Polar.

1.8 Celebración del contrato.

(a) Creación de una Cuenta. En el Software, usted introduce su dirección de correo electrónico y hace clic en «Continuar». Si no existe ninguna Cuenta para esa dirección, el Software muestra «Crea tu cuenta» con una casilla con la que usted confirma que utiliza Mailistix para su actividad empresarial y que acepta estos Términos, el Acuerdo de tratamiento de datos y el EULA. La casilla enlaza con cada uno de estos documentos, y en la misma pantalla figura el enlace a la Política de privacidad. Al marcar la casilla, usted confirma además que reúne los requisitos para utilizar el Servicio y que lo utiliza con fines empresariales, conforme a las Secciones 3.1 y 3.5. Al hacer clic en «Crear cuenta», usted formula una oferta para celebrar el contrato y le enviamos por correo electrónico un código de un solo uso. Nosotros aceptamos su oferta activando su Cuenta cuando usted introduce ese código, con lo que confirma su dirección de correo electrónico (Sección 4.1); el contrato se celebra en ese momento.

(b) Nuevas versiones. Si le pedimos que acepte una nueva versión de estos Términos, el Software muestra la misma confirmación con enlaces a los documentos, y usted la acepta marcando la casilla y haciendo clic en «Aceptar y continuar».

(c) Planes de pago. Usted compra un Plan de pago a través del proceso de pago de Polar, que abre desde el Software (Sección 8.4). El contrato de compra se celebra con Polar con arreglo a las Condiciones del comprador de Polar; el proceso de pago de Polar muestra sus pasos. Su Plan de pago pasa a formar parte de su contrato con nosotros cuando Polar confirma su pago.

(d) Corrección de errores de introducción de datos. Hasta que haga clic en «Crear cuenta», usted puede comprobar y corregir cada dato con el teclado y el ratón, desmarcar la casilla, volver a su dirección de correo electrónico con «Atrás» o interrumpir el proceso cerrando la ventana. En el paso del código, «Atrás» le lleva de vuelta para corregir su dirección de correo electrónico. Una vez celebrado el contrato, puede cambiar su dirección de correo electrónico en el Software. En el proceso de pago de Polar, puede corregir sus datos hasta que complete el pago.

(e) Consulta y conservación del texto del contrato. Estos Términos y los demás documentos enumerados en la Sección 1.2 están disponibles en nuestro sitio web a través de los enlaces de la pantalla de registro, en el momento en que usted celebra el contrato y en cualquier momento posterior, y en el Software en Configuración › Información legal. Puede imprimirlos o guardarlos con su navegador. Conservamos qué versión de estos Términos y del Acuerdo de tratamiento de datos aceptó usted y cuándo, con una suma de comprobación de cada documento de esa versión; este registro forma parte de su exportación de datos (Sección 15.10). Cada versión permanece disponible sin cambios en una dirección fija de nuestro sitio web (https://mailistix.com/legal/archive; Sección 19.5). Le recomendamos que guarde una copia de estos Términos cuando los acepte.

(f) Idioma y códigos de conducta. El contrato se celebra en inglés (Sección 23.8). No nos hemos adherido a ningún código de conducta.

1.9 Comercio electrónico entre empresas. Usted y nosotros acordamos que el § 312i, apartado 1, frase 1, números 1 a 3, y frase 2, del Código Civil alemán (BGB) no se aplica a la celebración del contrato ni a pedidos posteriores (§ 312i, apartado 2, frase 2, BGB). No obstante, ofrecemos las funciones y la información descritas en la Sección 1.8. Su posibilidad de consultar y guardar estos Términos al celebrar el contrato (§ 312i, apartado 1, frase 1, número 4, BGB) no se ve afectada.

2. Definiciones

En estos Términos, las siguientes palabras tienen el significado que se les atribuye a continuación. Los demás términos escritos con mayúscula inicial se definen donde aparecen por primera vez.

• Cuenta: su cuenta de usuario de Mailistix.
• Funciones de IA: la redacción de borradores, la reescritura, los resúmenes, las respuestas de Ask AI, los resúmenes previos de reuniones, la personalización del estilo de escritura y otras funciones similares del Servicio que utilizan modelos de IA.
• Plan Basic: el Plan gratuito descrito en la Sección 8.
• Periodo de facturación: el periodo recurrente por el que se factura un Plan de pago, tal como se muestra en el proceso de pago.
• Créditos de bonificación: los Créditos que concedemos además de los Créditos del plan, tal como se describe en la Sección 8.6.
• Cliente empresarial: una persona jurídica, una sociedad de personas con capacidad jurídica o una persona física que actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional independiente (incluidos los autónomos y los profesionales independientes) y que utiliza el Servicio para esos fines (Sección 3.5).
• Servicios en la nube: las partes del Servicio que se ejecutan en servidores y que operamos nosotros o que se operan por encargo nuestro: la cuenta y la autenticación, el tratamiento de IA, la sincronización de la facturación, la transmisión de las notificaciones de cambios de los proveedores de buzones, los archivos enviados a soporte, la exportación de datos, la eliminación de cuentas y el canal de actualizaciones.
• Buzón conectado: un buzón que usted conecta al Software: un buzón de Google (Gmail o Google Workspace) o de Microsoft (Outlook.com o Microsoft 365) mediante el inicio de sesión del proveedor (OAuth), o un buzón de otro proveedor a través de sus servidores IMAP y SMTP con la contraseña del buzón.
• Consumidor: una persona física que utiliza el Servicio con fines que quedan predominantemente fuera de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional independiente.
• Créditos: unidades que miden el uso de las Funciones de IA, tal como se describe en la Sección 8.6. Los Créditos comprenden los Créditos del plan y los Créditos de bonificación.
• Contenido del Cliente: los Datos del buzón y todo lo que usted crea o almacena en el Servicio, incluidos borradores, tareas, proyectos, documentos, notas, conversaciones de Ask AI, Datos de entrada y Resultados.
• Documentación: los textos del Software y las páginas de ayuda que publicamos sobre el Servicio.
• Datos de entrada: los datos que se envían a una Función de IA cuando usted la utiliza. Resultado: lo que devuelve una Función de IA.
• Datos del buzón: los correos electrónicos, los archivos adjuntos, los datos de calendario, los datos de contacto contenidos en los correos electrónicos y los metadatos relacionados de sus Buzones conectados.
• Plan: la Prueba de Pro, el Plan Basic, el Plan Pro o cualquier otro plan que ofrezcamos.
• Créditos del plan: los Créditos incluidos en su Plan.
• Plan Pro: el Plan de suscripción de pago descrito en la Sección 8.
• Prueba de Pro: la prueba gratuita del Plan Pro descrita en la Sección 8.2.
• Configuración de región: su respuesta a la pregunta «¿Dónde resides?» en el Software (Sección 4.6).
• Condiciones regionales: la Parte II de estos Términos.
• Servicio: el Software y los Servicios en la nube conjuntamente.
• Software: la aplicación de escritorio de Mailistix para macOS y Windows, incluidas sus actualizaciones, tal como se describe en el EULA.
• Servicios de terceros: servicios que no operamos nosotros y que usted utiliza junto con el Servicio, en particular los servicios de buzón y de calendario de Google y de Microsoft.

«Incluido» o «incluyendo» significa «incluido, sin carácter limitativo». «Forma de texto» y «por escrito» incluyen el correo electrónico, salvo que estos Términos dispongan otra cosa.

3. Requisitos para usar el Servicio

3.1 Edad. Debe tener al menos 18 años para crear una Cuenta. El Servicio no está dirigido a menores.

3.2 Capacidad. Debe tener capacidad de obrar para celebrar un contrato vinculante.

3.3 Sanciones. No debe utilizar el Servicio si se encuentra en un país o territorio sujeto a sanciones integrales, reside habitualmente en él o está constituido con arreglo a su legislación, ni si figura en una lista de sanciones o de partes restringidas, o es propiedad de una persona que figure en una de ellas o está controlado por ella. No ofrecemos el Servicio en Rusia ni en Bielorrusia, ni a personas establecidas o con residencia habitual allí, ni a sus gobiernos. Los detalles figuran en el EULA, en «Control de exportaciones y sanciones».

3.4 Una persona por Cuenta. Cada Cuenta pertenece a una única persona física. No debe compartir su Cuenta ni sus credenciales, y no debe crear Cuentas por medios automatizados ni para obtener periodos de prueba adicionales, Créditos de bonificación u otros beneficios. Un Cliente empresarial cuyo personal utilice Mailistix debe asegurarse de que cada persona utilice su propia Cuenta y cumpla estos Términos; el Cliente empresarial es responsable del uso que esas personas hagan del Servicio para sus fines.

3.5 Solo uso empresarial. Ofrecemos el Servicio exclusivamente a Clientes empresariales. Al crear una Cuenta, usted confirma que utiliza el Servicio para los fines de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, incluida la de autónomo o profesional independiente, y no como Consumidor. Si utiliza Mailistix para su trabajo como empleado, usted crea y utiliza la Cuenta para su empleador y con su permiso; en ese caso, su empleador es el Cliente empresarial (Sección 1.6). Si acepta estos Términos en nombre de una empresa o de otra organización, confirma que está autorizado para obligarla. Podemos solicitarle una acreditación de su uso empresarial, por ejemplo, el nombre de su empresa, una inscripción en el registro mercantil o un número de identificación a efectos del IVA.

3.6 Exclusión de los Consumidores. No celebramos contratos con Consumidores y nos basamos en su confirmación conforme a la Sección 3.5. Si usted es un Consumidor, no debe crear una Cuenta ni comprar un Plan. Si tenemos conocimiento de que una Cuenta se utiliza como Consumidor, podemos cerrarla mediante aviso previo dirigido a la dirección de correo electrónico de la Cuenta (se aplica la Sección 15.10); las cuotas abonadas por anticipado correspondientes al periodo posterior al cierre se reembolsan a través de Polar. Si, a pesar de su confirmación, una norma imperativa le considera Consumidor, se aplican las disposiciones de esa norma que no pueden excluirse por pacto en lugar de cualquier disposición contraria de estos Términos; ello no da derecho a los Consumidores a utilizar el Servicio.

3.7 Quebec. Hasta que ofrezcamos estos Términos en francés, los Clientes empresariales cuyo domicilio social o establecimiento principal esté en Quebec no deben crear una Cuenta ni comprar un Plan (Parte II, Sección D.1).

4. Su Cuenta

4.1 Registro. Para utilizar el Servicio necesita una Cuenta. Usted la crea con su dirección de correo electrónico y con un código de un solo uso que enviamos a esa dirección, con el que confirma su dirección de correo electrónico. También inicia sesión con esos códigos; las Cuentas no tienen contraseña.

4.2 Información exacta. La información que nos proporcione debe ser exacta y completa, y usted debe mantener actualizada su dirección de correo electrónico. Enviamos a esa dirección los avisos importantes sobre su Cuenta y estos Términos.

4.3 Seguridad. Debe mantener confidenciales los códigos de un solo uso que le enviamos y proteger el buzón de la dirección de correo electrónico de su Cuenta, porque cualquiera que pueda leerlo puede iniciar sesión en su Cuenta. Dado que el Software conserva su correo y sus tokens de inicio de sesión en su ordenador, usted también es responsable de proteger su dispositivo y su cuenta del sistema operativo, por ejemplo, con una contraseña de dispositivo segura y las actualizaciones de seguridad al día. Si ofrecemos funciones de seguridad adicionales, como la autenticación multifactor, le recomendamos que las utilice.

4.4 Uso indebido. Comuníquenos sin dilación indebida, en legal@mailistix.com, si cree que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su Cuenta, a su dispositivo o a un Buzón conectado.

4.5 Actividad en su Cuenta. Usted es responsable de la actividad realizada a través de su Cuenta si la realizó o la permitió usted, o si de otro modo le es atribuible conforme a la ley aplicable, por ejemplo, porque no mantuvo seguros sus credenciales o su dispositivo (Sección 4.3). Esto no se aplica cuando la actividad se deba a un incumplimiento de estos Términos por nuestra parte o a un fallo de seguridad del que seamos responsables.

4.6 Configuración de región. Cuando usted configura el Software, le preguntamos «¿Dónde resides?» con las respuestas «En Europa» (la UE, el EEE, el Reino Unido o Suiza) y «Fuera de Europa». Su Configuración de región determina dónde tratan sus datos las Funciones de IA y qué modelos de IA se utilizan (véase el Aviso sobre las funciones de IA), así como cuántos Créditos consumen las solicitudes de IA (Sección 8.7). Hasta que responda, se aplican las reglas para los usuarios en Europa. Mantenga exacta su Configuración de región; puede cambiarlo en cualquier momento en Configuración › Privacidad e IA. Si elige «Fuera de Europa», parte del tratamiento de IA puede realizarse fuera de la UE; usted es responsable de asegurarse de que ello esté permitido para los datos que trate. La Configuración de región no determina qué Condiciones regionales se le aplican.

5. El Servicio

5.1 Qué hace el Servicio. Mailistix es un cliente de correo electrónico de escritorio. El Software le permite leer, redactar, enviar y buscar los correos electrónicos de sus Buzones conectados, organizarlos en proyectos, tareas y documentos, ver y responder invitaciones de calendario, y utilizar las Funciones de IA. Los Servicios en la nube respaldan estas funciones. Las funciones de las que usted dispone dependen de su Plan (Sección 8).

5.2 Mailistix es un cliente, no un proveedor de buzones. Sus correos electrónicos son almacenados por su proveedor de buzón y sincronizados con su ordenador. Cuando usted envía un correo electrónico, este se envía a través de los sistemas de su proveedor de buzón. No prestamos servicios de alojamiento de correo electrónico, de entrega de correo electrónico, de archivo ni de copia de seguridad, y no controlamos si los sistemas de un destinatario aceptan o entregan un correo electrónico.

5.3 Acciones que usted realiza. El Software realiza acciones en su Buzón conectado cuando usted se lo ordena, por ejemplo, enviar, eliminar, mover o archivar correos electrónicos, responder a una invitación de calendario o añadir un evento. Algunas acciones no se pueden deshacer, por ejemplo, la eliminación definitiva de un correo electrónico o el envío de un mensaje. El Servicio nunca envía correos electrónicos, responde a invitaciones ni modifica o elimina contenido de su buzón por sí mismo a partir de un Resultado.

5.4 Cancelación de la suscripción a boletines. Cuando usted pide al Software que cancele su suscripción a un boletín, nuestros Servicios en la nube envían en su nombre la solicitud de cancelación de la suscripción con un solo clic del remitente, o bien el Software envía un correo electrónico de cancelación desde su buzón o abre la página web del remitente, según lo que ofrezca el remitente. No podemos garantizar que el remitente atienda la solicitud.

5.5 Datos en su dispositivo. El Software almacena su correo y otros contenidos localmente, en una base de datos cifrada en su ordenador, tal como se describe en el EULA, en «Sus datos en su dispositivo». Haga copias de seguridad de todo aquello que no pueda recuperar de su proveedor de buzón.

5.6 Actualizaciones. El Software comprueba si hay actualizaciones cuando se inicia, descarga una actualización disponible en segundo plano y la instala solo después de que usted lo confirme («Reiniciar e instalar»). Podemos exigir una versión mínima del Software para los Servicios en la nube a fin de proteger a usted, sus datos y el Servicio. Los detalles figuran en el EULA, en «Actualizaciones».

5.7 Modelos y proveedores de IA. Elegimos los modelos y los proveedores de IA que impulsan las Funciones de IA y podemos cambiarlos, dentro de las reglas descritas en la Sección 7.9 y en la lista de Subencargados del tratamiento.

5.8 Cambios en el Servicio. Desarrollamos el Servicio de forma continua. Podemos modificar el Servicio si existe un motivo válido, en particular: el progreso técnico; la seguridad; cambios en la ley o en los requisitos de las autoridades; cambios realizados por Google, Microsoft, nuestros proveedores de IA u otros proveedores de los que depende el Servicio, incluida la retirada de modelos de IA; la prevención de abusos; o la eliminación de funciones que se utilizan poco. Los cambios no deben suponerle costes adicionales. Si un cambio afecta de forma sustancial y adversa a su uso de un Plan de pago, se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación cuando sea razonablemente posible, y usted podrá poner fin a su Plan de pago antes de que el cambio surta efecto; en ese caso, gestionaremos un reembolso proporcional de las cuotas que haya abonado por anticipado por el periodo posterior a la terminación (Sección 8.10).

6. Servicios de terceros

6.1 Conexión de buzones. Usted conecta un buzón de Google o de Microsoft iniciando sesión en la página de inicio de sesión de Google o de Microsoft en su navegador y concediendo los permisos que allí se muestran. Un buzón de otro proveedor lo conecta con su dirección de correo electrónico y su contraseña y con la configuración de sus servidores de correo entrante (IMAP) y saliente (SMTP), que el Software busca o que usted introduce. Puede eliminar un Buzón conectado en el Software en cualquier momento; también puede revocar el acceso en la configuración de su cuenta de Google o de Microsoft o, en el caso de un buzón de otro proveedor, cambiando su contraseña.

6.2 Se aplican sus condiciones. Su uso de los servicios de Google y de Microsoft, así como de los servicios de cualquier otro proveedor de buzón, sigue rigiéndose por sus contratos con ellos, por ejemplo, las Condiciones del servicio de Google, las condiciones de Google Workspace de su organización, el Contrato de servicios de Microsoft o las condiciones de Microsoft 365 de su organización, así como por las políticas de su organización. Debe cumplirlos y solo puede conectar buzones a los que esté autorizado a acceder.

6.3 Organizaciones. Si un buzón está gestionado por una organización, su administrador puede tener que aprobar Mailistix (por ejemplo, concediendo el consentimiento de administrador en Microsoft Entra ID) y puede restringir o revocar su acceso. Es su responsabilidad obtener cualquier permiso que su organización exija.

6.4 Datos de usuario de Google. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información que Mailistix reciba de las API de Google cumplirán la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado. (Texto original en inglés: «Mailistix's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.»)

6.5 Sin responsabilidad por los Servicios de terceros. No operamos los Servicios de terceros y no somos responsables de su disponibilidad, contenido, seguridad o cambios, ni de los límites que impongan al acceso a través de sus interfaces. Google o Microsoft pueden modificar, restringir o poner fin al acceso de Mailistix a sus interfaces, o exigir cambios en el Servicio, y otro proveedor de buzón puede modificar, restringir o poner fin al acceso a través de IMAP o SMTP, por ejemplo, dejando de aceptar el inicio de sesión con contraseña. En tal caso, algunas funciones pueden dejar de funcionar. Se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible. Si, como consecuencia de ello, no podemos prestar en lo sustancial su Plan de pago, usted podrá poner fin a dicho Plan, y gestionaremos un reembolso proporcional de las cuotas que haya abonado por anticipado por el periodo posterior a la terminación.

6.6 Contenido de terceros. Los correos electrónicos, los archivos adjuntos, los enlaces y las imágenes remotas proceden de sus remitentes, no de nosotros. El Software bloquea las imágenes remotas de forma predeterminada; si usted las carga, el servidor del remitente puede ver su dirección IP.

7. Funciones de IA

7.1 Opcionales y desactivadas de forma predeterminada. Las Funciones de IA están desactivadas hasta que usted las activa en el cuadro de diálogo de consentimiento de IA del Software. Puede desactivarlas en cualquier momento en Configuración › Privacidad e IA; a partir de entonces no se envían datos a modelos de IA hasta que usted las vuelva a activar. El Servicio sigue siendo utilizable como cliente de correo electrónico sin las Funciones de IA.

7.2 Cómo funcionan. Cuando usted utiliza una Función de IA, el Software envía los Datos de entrada, a través de una conexión cifrada, a nuestros Servicios en la nube, que los transmiten a un proveedor de modelos de IA (actualmente Microsoft Azure OpenAI y Google Vertex AI) y le devuelven el Resultado. Qué Datos de entrada utiliza cada Función de IA, dónde se tratan y durante cuánto tiempo se conservan los datos se explica en el Aviso sobre las funciones de IA y en la Política de privacidad.

7.3 Usted interactúa con IA. Los borradores, las reescrituras, los resúmenes, los resúmenes previos y las respuestas de Ask AI son generados por IA. Ask AI es un sistema de IA, no una persona. El Aviso sobre las funciones de IA explica cómo le informamos de la interacción con la IA y cómo se identifica el contenido generado por IA, también con arreglo al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (el Reglamento de IA de la UE). Si utiliza un Resultado de un modo para el cual la ley le obliga a hacer público que ha sido generado por IA (por ejemplo, un texto publicado con la finalidad de informar al público sobre asuntos de interés público, conforme al artículo 50, apartado 4, del Reglamento de IA de la UE), usted es responsable de dicha información.

7.4 Límites de la IA. El Resultado se genera automáticamente mediante modelos estadísticos. Puede ser incorrecto, incompleto, desactualizado, sesgado o inadecuado en su tono, incluso cuando se exprese con aplomo. Puede interpretar mal un correo electrónico, inventar hechos, nombres, fechas o compromisos, o pasar por alto puntos importantes. El Resultado también puede verse influido por el contenido de los correos electrónicos que trata, incluido el contenido que un remitente haya escrito con el fin de manipular sistemas de IA.

7.5 Su revisión y su responsabilidad. Debe revisar cada Resultado antes de confiar en él, y cada borrador antes de enviarlo. Usted decide si utiliza, modifica o descarta un Resultado, y es responsable de los correos electrónicos que envíe y de las decisiones que tome. El Resultado no constituye asesoramiento profesional (por ejemplo, jurídico, fiscal, financiero o médico). No utilice el Resultado como única base para decisiones que produzcan efectos jurídicos en las personas o que les afecten significativamente de modo similar. La Política de uso aceptable contiene otras reglas para las Funciones de IA.

7.6 Sin entrenamiento con su contenido. No utilizamos el Contenido del Cliente, incluidos los Datos de entrada y el Resultado, para desarrollar, entrenar o mejorar modelos generalizados de IA o de aprendizaje automático, y se prohíbe contractualmente a nuestros proveedores de IA utilizarlo para entrenar sus modelos. La personalización de los borradores (como los ejemplos de sus respuestas anteriores y lo que el Software aprende de sus modificaciones) funciona incluyendo información en sus propias solicitudes y almacenando preferencias en su dispositivo; ningún modelo de IA se entrena ni se ajusta con sus datos.

7.7 Sin revisión humana. Nuestro personal no lee el Contenido del Cliente, salvo (a) cuando usted nos pide que examinemos un contenido concreto, por ejemplo, en un caso de soporte, (b) cuando sea necesario por motivos de seguridad, como la investigación de un abuso o de un incidente de seguridad, (c) cuando la ley lo exija, o (d) cuando el contenido se haya agregado y anonimizado y se utilice para operaciones internas, tal como permite la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google. Nuestros proveedores de IA pueden conservar datos durante un tiempo limitado para supervisar abusos, tal como se describe en el Aviso sobre las funciones de IA.

7.8 Sistemas de seguridad. Nuestros proveedores de IA aplican sistemas de seguridad, y nosotros aplicamos comprobaciones automatizadas, a cada solicitud. Pueden rechazar una solicitud o retener un Resultado, por ejemplo, cuando un Resultado parezca revelar las instrucciones no públicas de las Funciones de IA. Un Resultado retenido no se le muestra. Registramos que esto ha ocurrido, sin el texto del Resultado, por motivos de seguridad.

7.9 Selección de modelos y comparaciones de calidad. Decidimos qué modelo y qué proveedor de IA atiende una solicitud, dentro de las reglas de su Configuración de región y solo con proveedores que figuren en nuestra lista de Subencargados del tratamiento. Si un modelo no está disponible o es demasiado lento, puede responder otro modelo permitido. Para comprobar y mejorar la calidad, podemos, para Cuentas seleccionadas y durante un tiempo limitado, responder a las solicitudes con un modelo, una versión de modelo o una configuración diferentes, pero comparables, a los predeterminados. Dichas comparaciones utilizan únicamente modelos permitidos para su Configuración de región, están sujetas a los mismos compromisos que todas las demás solicitudes (incluidas las Secciones 7.6 y 7.7), no implican más tratamiento que el necesario para responder a su solicitud, salvo que la variante utilizada se registra en los metadatos de uso, y se evalúan con métricas técnicas, como el tiempo de respuesta, la tasa de errores y el coste en Créditos, y no mediante la lectura de sus Datos de entrada ni de su Resultado. Un modelo utilizado en una comparación se cobra a su propio coste en Créditos, que puede diferir del predeterminado. Le informaremos antes de que su Cuenta participe en una comparación de este tipo, y usted puede excluirse en cualquier momento escribiendo a legal@mailistix.com.

7.10 Créditos y límites de uso. Las Funciones de IA consumen Créditos tal como se describe en la Sección 8. Además, para proteger el Servicio y mantener sus costes bajo control, aplicamos límites por Cuenta, como un límite diario del coste del tratamiento de IA (que se restablece a las 00:00 UTC), límites del número de solicitudes de IA por hora y límites del tamaño de los Datos de entrada. Cuando se alcanza un límite, las Funciones de IA afectadas se pausan hasta que el límite se restablece, aunque todavía tenga Créditos. El Software le avisa cuando esto ocurre. Fijamos estos límites de modo que normalmente no se alcancen en un uso individual ordinario de su Plan, y podemos ajustarlos por los motivos de la Sección 5.8. No debe eludir estos límites (véase la PUA).

7.11 Su papel en el Reglamento de IA de la UE. Cuando utiliza las Funciones de IA para su actividad empresarial, usted es responsable del despliegue en el sentido del artículo 3, punto 4, del Reglamento de IA de la UE, en la medida en que dicho Reglamento le sea aplicable.

(a) Alfabetización en materia de IA. Usted adopta medidas para garantizar, en la mayor medida posible, un nivel suficiente de alfabetización en materia de IA de las personas que utilizan las Funciones de IA en su nombre (artículo 4). El Aviso sobre las funciones de IA y las Secciones 7.4 y 7.5 describen qué hacen las Funciones de IA y cuáles son sus límites.

(b) Transparencia. Informamos a los usuarios de que interactúan con IA, etiquetamos el Resultado en el Software y, cuando la interfaz del proveedor de buzón lo permite, añadimos un marcador legible por máquina a los correos electrónicos enviados a partir de borradores de IA, tal como se describe en la Sección 8 del Aviso sobre las funciones de IA. No debe eliminar ni eludir estas etiquetas y estos marcadores cuando la ley los exija. Las obligaciones de información que la ley le impone como responsable del despliegue, por ejemplo, con arreglo al artículo 50, apartado 4, son de su responsabilidad (Sección 7.3).

(c) Finalidad prevista. Las Funciones de IA están destinadas a ayudar a redactar, leer y organizar el correo electrónico. No están destinadas a ningún uso clasificado como de alto riesgo con arreglo al artículo 6 y al anexo III del Reglamento de IA de la UE, por ejemplo, filtrar solicitudes de empleo, evaluar a candidatos o empleados, o evaluar la solvencia, y la Política de uso aceptable prohíbe las decisiones que produzcan efectos jurídicos en las personas o que les afecten significativamente de modo similar sin una revisión humana significativa. Si, no obstante, las utiliza con esa finalidad, lo hace al margen de su finalidad prevista y es responsable de las obligaciones que de ello se deriven (artículo 25, apartado 1, letra c).

8. Planes, prueba, Créditos y pago

8.1 Planes. En la Fecha de entrada en vigor ofrecemos los siguientes Planes:

La descripción de su Plan que se muestra en el Software o en el proceso de pago cuando usted lo inicia o lo renueva forma parte de su contrato (Sección 1.2(e)).

8.2 Prueba de Pro. La Prueba de Pro comienza automáticamente cuando usted crea su Cuenta. No es necesario que facilite datos de pago. La Prueba de Pro termina automáticamente transcurridos 14 días, y su Cuenta pasa entonces al Plan Basic. No se le cobra nada, y la Prueba de Pro no se convierte en una suscripción de pago. Los Créditos de prueba no utilizados se extinguen al finalizar la prueba. Podemos, a nuestra discreción, prorrogar una Prueba de Pro; no existe derecho a una prórroga. Cada persona solo puede utilizar la Prueba de Pro una vez.

8.3 Plan Basic. El Plan Basic es gratuito y tiene los límites indicados en la Sección 8.1. Sus Créditos del plan se renuevan cada mes, a contar desde el día en que su Cuenta pasó al Plan Basic; el Software muestra la fecha de la siguiente renovación. Cuando se agotan sus Créditos del plan, las Funciones de IA no están disponibles hasta la siguiente renovación; los Créditos de bonificación no se pueden utilizar en el Plan Basic una vez agotados sus Créditos del plan. Si pasa al Plan Basic mientras utiliza más Buzones conectados, proyectos o tareas de los que este permite, su contenido se conserva y sus Buzones conectados siguen conectados, pero no podrá añadir más. Los proyectos que excedan el límite se bloquean hasta que usted mejore su Plan o reduzca su uso, empezando por aquellos cuya apertura o creación sea más antigua (los proyectos destacados se bloquean en último lugar); las tareas existentes no se bloquean.

8.4 Plan Pro. Puede comprar el Plan Pro en el Software («Mejorar a Pro»), lo que abre el proceso de pago de Polar. Polar le vende el Plan Pro, tramita su pago, calcula y cobra los impuestos aplicables y emite su factura con arreglo a las Condiciones del comprador de Polar. El precio, la moneda y el Periodo de facturación son los que se muestran en el proceso de pago; Polar indica si los impuestos están incluidos. El Plan Pro comienza cuando Polar confirma su pago. Se renueva automáticamente al final de cada Periodo de facturación por un nuevo Periodo de facturación, y Polar cobra el medio de pago que usted facilitó al comienzo de cada Periodo de facturación, hasta que usted lo cancele.

8.5 Cancelación del Plan Pro. Puede cancelar el Plan Pro en cualquier momento en Configuración › General › Suscripción con «Cancelar suscripción» o «Administrar suscripciones», que abren el portal de clientes de Polar, o poniéndose en contacto con Polar en support@polar.sh o con nosotros en legal@mailistix.com. La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso. Hasta entonces, usted conserva el Plan Pro y los Créditos del plan que le queden; después, su Cuenta pasa al Plan Basic.

8.6 Créditos.

(a) Naturaleza. Los Créditos miden su uso de las Funciones de IA. No son dinero, dinero electrónico ni un instrumento de pago, no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse, venderse ni canjearse, y solo pueden utilizarse con su Cuenta.

(b) Créditos del plan. Los Créditos del plan se asignan al inicio de cada Periodo de facturación (Plan Pro), cada mes (Plan Basic) o al inicio de la Prueba de Pro. En cada nueva asignación, los Créditos del plan que le queden se sustituyen por la nueva asignación; los Créditos del plan no utilizados no se acumulan. Cuando su Cuenta pasa del Plan Pro o de la Prueba de Pro al Plan Basic, los Créditos del plan que le queden se sustituyen por la asignación del Plan Basic.

(c) Créditos de bonificación. Podemos conceder Créditos de bonificación a nuestra discreción, por ejemplo, como gesto de cortesía o en una promoción. No existe derecho a recibir Créditos de bonificación. Los Créditos de bonificación caducan en la fecha que indiquemos al concederlos; salvo que indiquemos otra cosa, esa fecha es 45 días después de la concesión. Cuando usted recibe nuevos Créditos de bonificación, todos sus Créditos de bonificación no caducados adoptan la fecha de caducidad más tardía. Los Créditos de bonificación siguen disponibles cuando usted cambia de Plan, hasta que caducan, con la salvedad de que no pueden utilizarse en el Plan Basic una vez agotados sus Créditos del plan (Sección 8.3).

(d) Orden de uso. Cada solicitud de IA consume primero sus Créditos del plan y después sus Créditos de bonificación, empezando por los que caducan antes.

(e) Coste en Créditos de una solicitud. El número de Créditos que consume una solicitud depende del modelo de IA, de la cantidad de texto tratado y generado, y de su Configuración de región (Sección 8.7). El Software muestra el coste estimado en Créditos de las acciones habituales; el coste real puede ser mayor o menor. Antes de tratar una solicitud, el Servicio reserva el máximo de Créditos que pueda necesitar; después, solo se descuentan los Créditos correspondientes al tratamiento que realmente se haya llevado a cabo. Una solicitud que falla antes de que el modelo de IA llegue a tratarla no consume Créditos. Si una solicitud cuesta algo más que los Créditos que le quedan, podemos completarla y renunciar a la diferencia.

(f) Compra de Créditos. En la Fecha de entrada en vigor, los Créditos no pueden comprarse por separado. Si en el futuro ofrecemos paquetes de Créditos, se aplicarán, además de estos Términos, las condiciones que se muestren en el momento de la compra.

(g) Correcciones. Podemos corregir los Créditos que se hayan abonado o descontado a consecuencia de un error técnico evidente, y, en tal caso, se lo comunicaremos.

(h) Sin reembolso de Créditos. Los Créditos no se reembolsan ni se pagan en efectivo, salvo que la ley lo exija o que Polar conceda un reembolso (Sección 8.10).

8.7 Por qué el coste en Créditos de una acción depende de su región. Los Créditos miden el coste del tratamiento de IA que usted utiliza, no un número fijo de solicitudes o de palabras. Para mantener el tratamiento en la ubicación que exige su Configuración de región, utilizamos modelos de IA diferentes para los usuarios que respondieron «En Europa» (o no han respondido) y para los usuarios que respondieron «Fuera de Europa» (Sección 4.6), y estos modelos tienen precios diferentes para la misma cantidad de texto. Por ello, fijamos el valor de un Crédito por separado para cada región. En consecuencia, la misma acción, por ejemplo, un borrador de respuesta, puede consumir un número diferente de Créditos según su Configuración de región, y sus Créditos del plan pueden cubrir un número diferente de acciones. El Software muestra el coste estimado en Créditos de las acciones habituales para su Configuración de región. El cambio de su Configuración de región no añade, elimina ni convierte los Créditos que ya tenga; solo modifica el coste en Créditos de las solicitudes posteriores.

8.8 Cambios de precio. Podemos modificar el precio del Plan Pro para futuros Periodos de facturación. Se lo comunicaremos al menos 30 días antes de que un cambio de precio surta efecto para su suscripción. Usted puede cancelar antes de que se aplique el nuevo precio; el cambio se aplica a partir de su primer Periodo de facturación que comience después del plazo de preaviso.

8.9 Pagos fallidos. Si Polar no puede cobrar un pago, Polar puede reintentarlo con arreglo a las Condiciones del comprador de Polar. Mantenemos activo su Plan Pro durante un periodo de gracia de tres días desde que se nos informa del pago fallido. Si para entonces el pago no se ha cobrado correctamente, su Cuenta pasa al Plan Basic. Su contenido no se elimina. Las condiciones de Polar rigen cualquier importe que quede pendiente.

8.10 Reembolsos y derechos legales. Polar decide sobre las solicitudes de reembolso de las compras con arreglo a la ley aplicable, a su política de reembolsos y a las normas de las redes de tarjetas. Si se pone en contacto con nosotros para solicitar un reembolso, apoyaremos su solicitud ante Polar. Cuando estos Términos prevén que gestionaremos un reembolso proporcional (por ejemplo, con arreglo a las Secciones 5.8, 6.5 o 15.5), daremos instrucciones a Polar para que reembolse, o le reembolsaremos nosotros mismos, las cuotas abonadas por anticipado correspondientes al periodo posterior a la terminación. Los derechos legales imperativos no se ven afectados.

8.11 Impuestos. Polar, como comerciante registrado, determina, cobra e ingresa los impuestos de su compra y emite su factura. Si Polar no cobra el IVA ni un impuesto similar, por ejemplo, porque usted introdujo un número de identificación a efectos del IVA válido, usted es responsable de declarar cualquier impuesto que deba autoliquidar conforme a la ley que le sea aplicable (por ejemplo, con arreglo al mecanismo de inversión del sujeto pasivo).

9. Contenido del Cliente y protección de datos

9.1 Su contenido sigue siendo suyo. Usted conserva todos los derechos sobre su Contenido del Cliente. No reclamamos su titularidad.

9.2 Permiso para tratar su contenido. La mayor parte de su Contenido del Cliente permanece en su ordenador y no es accesible para nosotros. En la medida en que el Contenido del Cliente llegue a los Servicios en la nube (por ejemplo, los Datos de entrada de las Funciones de IA o un archivo que usted envíe a soporte), usted nos concede un derecho no exclusivo y gratuito, limitado a la duración de su contrato y a los plazos de eliminación descritos en la Política de privacidad, para alojarlo, transmitirlo, tratarlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para prestarle el Servicio, protegerlo, mantenerlo y darle soporte, conforme a sus instrucciones, a la Política de privacidad y al Acuerdo de tratamiento de datos, y para cumplir la ley.

9.3 Lo que no hacemos. No vendemos el Contenido del Cliente, no lo utilizamos con fines publicitarios y no lo utilizamos para entrenar modelos generalizados de IA (Sección 7.6). Podemos utilizar información técnica de uso que no contenga Contenido del Cliente (por ejemplo, qué Función de IA se utilizó, el modelo, el número de tokens y de Créditos, y los errores) para operar, facturar, proteger y mejorar el Servicio, tal como se describe en la Política de privacidad.

9.4 Política de privacidad. La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales como responsables del tratamiento, incluidos los datos de la Cuenta, los registros de aceptación, los datos de facturación de Polar, los metadatos de uso, la analítica opcional y las solicitudes de soporte. Los datos personales de otras personas contenidos en su Contenido del Cliente, incluidos los que figuren en los mensajes de soporte y en los archivos de diagnóstico enviados, los tratamos como su encargado del tratamiento con arreglo al Acuerdo de tratamiento de datos (Sección 9.5).

9.5 Acuerdo de tratamiento de datos. Si usted trata con el Servicio datos personales de otras personas (por ejemplo, de sus interlocutores o de sus empleados), tratamos esos datos personales en los Servicios en la nube por cuenta suya, como su encargado del tratamiento. El Acuerdo de tratamiento de datos se aplica automáticamente cuando usted acepta estos Términos; no se necesita una firma aparte. Si nos lo solicita, le facilitaremos una copia firmada también por nosotros.

9.6 Sus responsabilidades respecto de los datos que trata. Usted es responsable de contar con una base jurídica y con los permisos necesarios para tratar con el Servicio los datos personales de otras personas, en particular para enviar sus correos electrónicos a las Funciones de IA. Debe cumplir las obligaciones de confidencialidad que le sean aplicables, como los acuerdos de confidencialidad o las políticas de su empleador. Si está sujeto al secreto profesional (por ejemplo, como abogado, médico, asesor fiscal o auditor, o con arreglo al § 203 del Código Penal alemán, StGB), no debe tratar con las Funciones de IA ni con los Servicios en la nube secretos que se le hayan confiado, salvo que sus normas profesionales lo permitan. Nuestro compromiso de confidencialidad para las personas sujetas al secreto profesional figura en la Sección 5.3 del Acuerdo de tratamiento de datos; si lo solicita, lo confirmaremos en un documento firmado por separado. La Política de uso aceptable contiene reglas sobre las categorías especiales de datos personales.

9.7 Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Servicios en la nube y los datos tratados en ellos, tal como se describe en la Política de privacidad y en el Acuerdo de tratamiento de datos. Ningún sistema es completamente seguro, y usted es responsable de la seguridad de sus dispositivos y credenciales (Sección 4.3).

10. Uso aceptable

Debe utilizar el Servicio de conformidad con la Política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos. La Política de uso aceptable incluye las reglas de uso que Google (Generative AI Prohibited Use Policy) y Microsoft (Código de conducta de sus servicios de IA) nos exigen trasladar a los usuarios de las Funciones de IA. Usted es responsable del cumplimiento por parte de las personas a las que permita utilizar el Servicio para sus fines.

11. Propiedad intelectual

11.1 Nuestros derechos. Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares de todos los derechos, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre el Servicio, incluidos el Software, los Servicios en la nube, las instrucciones y las plantillas de las Funciones de IA, el diseño y la Documentación. Estos Términos no le transfieren ninguno de estos derechos, salvo los derechos expresamente concedidos.

11.2 Licencia del Software y derecho a utilizar los Servicios en la nube. Su licencia del Software se establece en el EULA. Con sujeción a estos Términos, le concedemos un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable, durante la vigencia de su contrato y dentro del alcance de su Plan, a utilizar los Servicios en la nube a través del Software no modificado. Se aplican las restricciones del EULA, incluidas las relativas a la ingeniería inversa, y los derechos que el EULA no restringe (en «Derechos que este EULA no restringe»).

11.3 Resultado. Entre usted y nosotros, usted es titular del Resultado, en la medida en que existan derechos sobre él. Le cedemos los derechos que podamos tener sobre él; cuando un derecho no pueda cederse, le concedemos una licencia exclusiva, perpetua, irrevocable, mundial y transferible sobre él. Es posible que el Resultado no esté protegido por derechos de autor ni por otros derechos. Otros usuarios pueden recibir un Resultado similar o idéntico. Esta Sección no le otorga derechos sobre el propio Servicio.

11.4 Marcas. «Mailistix» y nuestros logotipos son nuestras marcas. No puede utilizarlos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo para referirse al Servicio con exactitud.

11.5 Comentarios. Si nos envía sugerencias o comentarios, podemos utilizarlos libremente y sin obligación alguna para con usted. Esto no nos otorga ningún derecho sobre su Contenido del Cliente.

11.6 Componentes de código abierto. El Software contiene componentes de código abierto que están sujetos a sus propias licencias, tal como se describe en el EULA.

12. Funciones beta y experimentales

12.1 Podemos ofrecer funciones etiquetadas, por ejemplo, como «beta», «vista previa» o «experimental». Son opcionales, pueden ser menos fiables que otras funciones, pueden estar sujetas a límites distintos y pueden modificarse o retirarse en cualquier momento.

12.2 Salvo que indiquemos otra cosa, las funciones beta son gratuitas, aunque las solicitudes de IA realizadas con ellas consumen Créditos. No se les aplica ningún nivel de servicio. En la medida en que la ley lo permita, se proporcionan sin garantía alguna.

13. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

13.1 Disponibilidad. Hacemos esfuerzos razonables para mantener disponibles los Servicios en la nube, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida, y no se aplica ningún nivel de servicio salvo que lo hayamos acordado con usted por escrito. El Servicio depende de su conexión a internet, de su proveedor de buzón, de nuestros proveedores de IA y de nuestros proveedores de alojamiento.

13.2 Mantenimiento. El mantenimiento puede limitar temporalmente los Servicios en la nube. Programamos el mantenimiento planificado en momentos de poco uso y lo anunciamos con antelación cuando sea razonablemente posible; el mantenimiento urgente, por ejemplo, para corregir una vulnerabilidad de seguridad, puede realizarse sin previo aviso.

13.3 Requisitos del sistema. Usted es responsable de disponer de un ordenador, un sistema operativo y una conexión a internet que cumplan los requisitos indicados en la Documentación.

13.4 Soporte. Prestamos soporte a nuestros clientes por correo electrónico en legal@mailistix.com, en inglés y en alemán. Procuramos responder con prontitud, pero no garantizamos plazos de respuesta concretos salvo que se acuerden por escrito.

13.5 Envíos de diagnóstico. Si necesita ayuda, puede enviarnos registros técnicos de diagnóstico en Configuración › Soporte › Registros de diagnóstico. El Software le muestra el contenido antes de enviarlo, y no se carga nada hasta que usted lo confirma. Un envío queda vinculado a su Cuenta, se almacena de forma privada y se elimina automáticamente transcurridos 30 días. Lo utilizamos únicamente para diagnosticar y resolver problemas. Le rogamos que no incluya datos personales ni contraseñas en la nota opcional.

14. Suspensión y restricciones

14.1 Motivos. Podemos suspender o restringir su Cuenta o partes del Servicio (por ejemplo, solo las Funciones de IA) si:

(a) su uso crea un riesgo de seguridad para el Servicio, para otros usuarios o para terceros;

(b) usted incumple la Política de uso aceptable o estos Términos de forma sustancial o reiterada, o tenemos indicios concretos de dicho incumplimiento;

(c) la ley, un tribunal o una autoridad competente lo exige;

(d) Google, Microsoft o uno de nuestros proveedores de IA lo exige en relación con su uso (por ejemplo, tras un aviso de abuso); o

(e) usted utiliza medios fraudulentos, por ejemplo, para obtener periodos de prueba o Créditos de bonificación adicionales.

Los pagos fallidos se tratan conforme a la Sección 8.9, no mediante suspensión.

14.2 Proporcionalidad. Elegiremos la medida menos restrictiva que sea suficiente, tendremos en cuenta sus intereses legítimos, daremos preferencia a una advertencia cuando proceda y levantaremos una suspensión en cuanto deje de existir su motivo.

14.3 Aviso y motivos. Se lo comunicaremos de antemano, indicando los motivos, cuando sea razonablemente posible. Si no es posible, por ejemplo, por un riesgo de seguridad inminente o por una prohibición legal, se lo comunicaremos posteriormente, sin dilación indebida, salvo que la ley lo prohíba. Cuando se aplique el artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE, facilitaremos una exposición de motivos que cumpla sus requisitos.

14.4 Cómo aplicamos nuestras reglas. No leemos ni analizamos sus correos electrónicos para hacer cumplir estos Términos o la Política de uso aceptable. Actuamos a partir de denuncias (Sección 21.3), de señales de nuestros proveedores (por ejemplo, un rechazo por motivos de seguridad de un modelo de IA o un aviso de abuso de Google o de Microsoft) y de señales técnicas (por ejemplo, volúmenes de solicitudes inusuales). Las herramientas automatizadas aplican a las solicitudes individuales límites de frecuencia, límites de gasto y los sistemas de seguridad descritos en la Sección 7.8. Toda decisión de suspender una Cuenta o de ponerle fin la toma una persona.

14.5 Reclamaciones. Puede oponerse a una suspensión o restricción escribiendo a legal@mailistix.com. Una persona revisará su oposición y responderá sin dilación indebida. Su derecho a acudir a los tribunales, y cualquier derecho a recurrir a la resolución extrajudicial de litigios conforme a la ley aplicable, no se ven afectados.

14.6 Cuotas. Si suspendemos un Plan de pago por un motivo del que usted no es responsable, gestionaremos un reembolso proporcional de las cuotas correspondientes al periodo de la suspensión.

15. Duración, terminación y eliminación de la Cuenta

15.1 Duración. Su contrato con nosotros comienza cuando usted crea su Cuenta y tiene duración indefinida hasta que se le ponga fin. Un Plan de pago está vigente durante sus Periodos de facturación, tal como se describe en la Sección 8.4; la finalización de un Plan de pago no pone fin a su Cuenta, que continúa en el Plan Basic.

15.2 Terminación por su parte. Puede poner fin a su contrato en cualquier momento, sin preaviso, eliminando su Cuenta (Sección 15.3) o comunicándonoslo en forma de texto en legal@mailistix.com. Si nos lo comunica, eliminamos su Cuenta al final del periodo de recuperación de datos (Sección 15.10), o antes si usted nos lo pide. Una suscripción de pago debe cancelarse tal como se describe en la Sección 8.5; si usted nos lo pide, gestionaremos la cancelación.

15.3 Eliminación de su Cuenta en el Software. Puede eliminar su Cuenta en Configuración › General › Cuenta › «Eliminar cuenta».

(a) Pasos. Para su protección, la eliminación exige que haya iniciado sesión en los últimos 10 minutos (el Software le pide que vuelva a iniciar sesión si es necesario) y que escriba DELETE para confirmar.

(b) Suscripción activa. La eliminación no es posible mientras una suscripción de pago pueda todavía renovarse o haya un pago pendiente. Cancele primero su suscripción (Sección 8.5). Si elimina su Cuenta después de cancelar pero antes de que termine el Periodo de facturación en curso, su acceso termina de inmediato y se pierden el resto del Periodo de facturación y los Créditos que le queden; esto no afecta a ningún reembolso al que tenga derecho por ley.

(c) Efecto. La eliminación surte efecto de inmediato y no se puede deshacer; con ella, usted opta por la supresión inmediata de sus datos en nuestros servidores en lugar de un periodo de recuperación de datos (Sección 15.10(e)), por lo que debe exportar antes lo que necesite (Sección 15.4). Elimina su Cuenta y los datos que conservamos para ella en nuestros servidores, tal como se describe en la Política de privacidad, incluidos sus archivos enviados a soporte y, si ha optado por participar, sus datos de analítica. En el ordenador desde el que usted la elimina, el Software borra los datos de correo que había almacenado y revoca su acceso a sus buzones de Google. El acceso a los buzones de Microsoft no se revoca automáticamente; puede quitarlo en su cuenta de Microsoft, tal como se describe en la Política de privacidad. En otros ordenadores en los que haya utilizado el Software, se cierra su sesión, pero los datos locales permanecen hasta que usted elimine allí la carpeta de datos del Software, tal como se describe en el EULA; «Borrar todos los correos» (Configuración › General › Zona de peligro) elimina los correos electrónicos almacenados. Sus correos electrónicos en sus proveedores de buzón no se ven afectados. Polar conserva sus propios registros de sus compras como responsable del tratamiento independiente, por ejemplo, para cumplir la normativa fiscal. Algunos registros de seguridad se conservan durante un periodo limitado sin su identificador de usuario, tal como se describe en la Política de privacidad.

15.4 Exportación antes de la eliminación. Antes de eliminar su Cuenta, puede guardar una copia de los datos que su Cuenta conserva en nuestros servidores en Configuración › General › Cuenta › «Exportar datos» (Sección 15.10(b)). Sus correos electrónicos permanecen en su proveedor de buzón. El contenido que el Software almacena únicamente en su ordenador (por ejemplo, borradores, proyectos, tareas, documentos y conversaciones de Ask AI) no forma parte de esta exportación; el Software no tiene una función de exportación para ese contenido, por lo que debe copiar todo lo que desee conservar antes de eliminar su Cuenta o de dejar de utilizar el Software.

15.5 Terminación ordinaria por nuestra parte. Podemos poner fin a su contrato sin causa mediante notificación en forma de texto: (a) para una Cuenta en el Plan Basic o en la Prueba de Pro, con un preaviso de al menos 30 días; (b) para una Cuenta con un Plan de pago, con un preaviso de al menos 30 días, con efectos no anteriores al final del Periodo de facturación en curso. Si dejamos de prestar el Servicio en su conjunto, daremos un preaviso de al menos 90 días, y usted podrá utilizar la función de exportación hasta el final del periodo de preaviso y durante el periodo de recuperación de datos (Sección 15.10). Si las cuotas que usted haya abonado por anticipado corresponden a un periodo posterior a la fecha de terminación, gestionaremos un reembolso proporcional (Sección 8.10).

15.6 Resolución por causa justificada. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por causa justificada sin preaviso si la otra parte incumple de forma sustancial estos Términos y no subsana el incumplimiento en los 14 días siguientes a la notificación en forma de texto. No es necesaria dicha notificación si la subsanación es imposible o si el incumplimiento es tan grave que no cabe exigir razonablemente la continuación del contrato, por ejemplo, en el caso de ataques a la seguridad del Servicio, incumplimientos graves o reiterados de la Política de uso aceptable o infracciones de la normativa de sanciones. Si usted resuelve por causa justificada debido a un incumplimiento nuestro, gestionaremos un reembolso proporcional de las cuotas abonadas por anticipado por el periodo posterior a la resolución.

15.7 Cuentas gratuitas inactivas. Podemos cerrar una Cuenta en el Plan Basic que no se haya utilizado durante 24 meses, previo aviso de al menos 30 días a la dirección de correo electrónico de la Cuenta.

15.8 Efectos de la terminación. Cuando termina su contrato: (a) su licencia conforme al EULA y su derecho a utilizar los Servicios en la nube se extinguen, salvo para recuperar sus datos conforme a la Sección 15.10; (b) los Créditos que le queden caducan; (c) al final del periodo de recuperación de datos, o de inmediato si usted mismo elimina su Cuenta, eliminamos los datos de su Cuenta en nuestros servidores tal como se describe en la Sección 15.10 y en la Política de privacidad; (d) los datos que el Software almacenó en su ordenador permanecen allí hasta que usted los elimine o desinstale el Software, tal como se describe en el EULA; y (e) si somos nosotros quienes ponemos fin al contrato y usted tiene una suscripción de pago, la cancelaremos en Polar para que no se renueve.

15.9 Subsistencia. Seguirán en vigor tras la terminación del contrato las disposiciones que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir a ella, en particular las Secciones 8.10, 9.1, 11, 15.8, 15.10, 16 a 18, 22 y 23 y las Condiciones regionales que les correspondan.

15.10 Cambio de proveedor y recuperación de datos (Reglamento de Datos de la UE). Esta Sección establece sus derechos con arreglo a los artículos 23 a 29 del Reglamento (UE) 2023/2854 (el «Reglamento de Datos») respecto de los Servicios en la nube. Se aplica a todos los Clientes empresariales, sea cual sea la ley que rija el contrato.

(a) Cambio de proveedor. Puede cambiar a otro proveedor o a sus propios sistemas en cualquier momento; no se aplica ningún plazo de preaviso, y puede poner fin a su contrato en cualquier momento (Sección 15.2). Si nos comunica en forma de texto que desea cambiar de proveedor y nos lo pide, mantenemos disponibles los Servicios en la nube durante un periodo transitorio de hasta 30 días, le prestamos una asistencia razonable y la información que necesite, incluida la relativa a los riesgos conocidos para la continuidad del Servicio, y mantenemos la seguridad del Servicio. El contrato termina entonces cuando usted nos comunique que el cambio ha concluido o al final del periodo transitorio, lo que ocurra antes, y nosotros confirmamos la terminación en forma de texto. Usted puede prorrogar una vez el periodo transitorio, por el periodo que considere más adecuado (artículo 25, apartado 5, del Reglamento de Datos de la UE). Si no podemos completar técnicamente el cambio en 30 días, se lo comunicamos en un plazo de 14 días hábiles desde su solicitud e indicamos un periodo alternativo que no supere los siete meses (artículo 25, apartado 4). Sus correos electrónicos permanecen en su proveedor de buzón, y usted puede utilizarlos con cualquier otro cliente de correo electrónico sin nuestra intervención.

(b) Datos exportables. Los datos que usted puede exportar son, de forma taxativa, los datos que nuestros servidores conservan de su Cuenta: los datos de su Cuenta (identificador, dirección de correo electrónico, fecha de creación, idioma de la interfaz e historial de inicios de sesión); los registros de su Plan, de su suscripción y del estado de sus pagos, incluidas las notificaciones que Polar nos envió sobre sus compras y los registros que asignan una suscripción a su Cuenta; los saldos, las concesiones, las reservas, las asignaciones diarias y los avisos de sus Créditos; sus registros de uso de IA y de límites (sin contenido) y cualquier asignación a una comparación de modelos (Sección 7.9); sus registros de consentimiento, de Configuración de región y de aceptación de estos Términos y del Acuerdo de tratamiento de datos; sus preferencias de analítica y sus registros de actividad en la aplicación; sus archivos enviados a soporte y sus registros; los registros y las notificaciones de sus Buzones conectados; y los eventos de seguridad y las solicitudes de eliminación relativos a su Cuenta. La mayoría de ellos están disponibles en cualquier momento en Configuración › General › Cuenta › «Exportar datos» como archivo JSON, un formato estructurado, de uso común y legible por máquina en el que se designa cada registro y cada campo. El resto (el contenido de los archivos enviados a soporte, las notificaciones de Polar, el idioma de su interfaz y su historial de inicios de sesión, y determinados campos que el archivo omite) lo facilitamos previa solicitud, en forma de texto, en un formato legible por máquina y en un plazo de 30 días. La estructura del archivo de exportación (cada tipo de registro, sus campos y su formato) se describe en https://mailistix.com/legal/data-export, que mantenemos actualizada.

(c) Qué no es exportable. No podemos exportar lo que no conservamos: sus correos electrónicos y demás Datos del buzón, que permanecen en su proveedor de buzón y en su ordenador; el contenido que el Software almacena únicamente en su ordenador (Sección 15.4); y el contenido de las solicitudes de IA y del Resultado, que no almacenamos (Sección 7). Polar facilita los datos que conserva como comerciante registrado. Quedan exceptuados de la exportación, por ser específicos del funcionamiento interno del Servicio y porque su divulgación pondría en riesgo nuestros secretos comerciales o la seguridad del Servicio: las instrucciones, las plantillas y la configuración de las Funciones de IA; los parámetros internos de precios y de enrutamiento; los secretos, los hashes y las rutas de almacenamiento; y los orígenes y los detalles internos de los eventos de seguridad.

(d) Periodo de recuperación de datos. Una vez terminado su contrato, por el motivo que sea, usted puede recuperar sus datos exportables durante 30 días (el «periodo de recuperación de datos»). Durante este periodo, su Cuenta se mantiene, y usted puede iniciar sesión y utilizar «Exportar datos» únicamente para este fin. Si no puede iniciar sesión, por ejemplo, porque hemos restringido su Cuenta por motivos de seguridad, le enviamos la exportación previa solicitud, en forma de texto.

(e) Supresión. Al final del periodo de recuperación de datos, suprimimos sus datos exportables y los demás datos de su Cuenta en nuestros servidores, salvo los datos que estemos obligados a conservar por ley y los registros limitados descritos en la Política de privacidad. Si usted elimina su Cuenta en el Software (Sección 15.3) o nos pide que la eliminemos antes, opta por la supresión inmediata y no se aplica ningún periodo de recuperación de datos.

(f) Sin cargos por el cambio de proveedor. No cobramos por el cambio de proveedor, por la exportación o transferencia de sus datos ni por su supresión.

(g) Infraestructura y acceso gubernamental (artículo 28 del Reglamento de Datos). Nuestra página de Subencargados del tratamiento indica los proveedores sobre cuya infraestructura se ejecutan los Servicios en la nube y dónde tratan los datos; esa infraestructura está sujeta a la ley de esos lugares y, para los proveedores establecidos en los Estados Unidos, también a la ley estadounidense. Para proteger los datos de los Servicios en la nube frente al acceso o la transferencia ilícitos por parte de autoridades gubernamentales extranjeras, conservamos en nuestros servidores la menor cantidad de datos posible (Sección 9.2), los ciframos en tránsito y en reposo (Acuerdo de tratamiento de datos, Anexo 2) y gestionamos las solicitudes de las autoridades públicas tal como se describe en la Sección 13 del Acuerdo de tratamiento de datos, que aplicamos a todo el Contenido del Cliente en los Servicios en la nube, sean o no datos personales.

16. Garantías y exclusión de garantías

16.1 Alcance de esta Sección. Esta Sección 16 y la Sección 17 se aplican únicamente si su contrato con nosotros no se rige por la ley alemana, es decir, a los Clientes empresariales de los Estados Unidos (Parte II, Sección C). Para todos los demás Clientes empresariales, incluidos los de la UE, el EEE, Suiza y el Reino Unido, no se aplican, y se aplica en su lugar la Parte II, Sección A.1. Cuando sean aplicables, lo son únicamente en la medida en que lo permita la ley que le resulte aplicable.

16.2 Nuestro compromiso. Prestaremos el Servicio con una diligencia razonable y de conformidad con estos Términos.

16.3 EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. SALVO LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO, INCLUIDOS EL SOFTWARE, LOS SERVICIOS EN LA NUBE, LAS FUNCIONES DE IA, TODOS LOS RESULTADOS Y TODAS LAS FUNCIONES BETA, SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. NOSOTROS, NUESTROS LICENCIANTES Y NUESTROS PROVEEDORES EXCLUIMOS TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES Y DECLARACIONES, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y GOCE PACÍFICO, Y CUALESQUIERA GARANTÍAS DERIVADAS DE LA PRÁCTICA ENTRE LAS PARTES O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

16.4 NO GARANTIZAMOS QUE: (A) EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES; (B) CUALQUIER CORREO ELECTRÓNICO SEA ENVIADO, ENTREGADO O RECIBIDO; (C) NO SE PIERDAN NI SE CORROMPAN LOS DATOS; (D) EL SERVICIO FUNCIONE CON CUALQUIER SERVICIO DE TERCEROS, O QUE GOOGLE, MICROSOFT O CUALQUIER OTRO PROVEEDOR SIGA PERMITIENDO EL ACCESO A SUS SERVICIOS; O (E) CUALQUIER RESULTADO SEA EXACTO, COMPLETO, FIABLE, LÍCITO, NO INFRINJA DERECHOS DE TERCEROS O SEA ADECUADO PARA SU FIN.

16.5 RESULTADO DE LA IA. EL RESULTADO SE GENERA AUTOMÁTICAMENTE Y PUEDE SER INCORRECTO O ENGAÑOSO. USTED ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE REVISAR EL RESULTADO ANTES DE UTILIZARLO, Y DE CADA CORREO ELECTRÓNICO QUE ENVÍE Y DE CADA DECISIÓN QUE TOME. EL RESULTADO NO CONSTITUYE ASESORAMIENTO PROFESIONAL.

16.6 Sus copias de seguridad. Usted es responsable de mantener copias de seguridad de los datos que no pueda recuperar de su proveedor de buzón, y de comprobar las acciones que realice en sus Buzones conectados antes de ejecutarlas.

17. Limitación de responsabilidad

17.1 Alcance. La Sección 16.1 se aplica a esta Sección 17.

17.2 EXCLUSIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NI NOSOTROS NI NUESTRAS EMPRESAS AFILIADAS, LICENCIANTES O PROVEEDORES SEREMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLARIZANTE O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O AHORROS ESPERADOS, PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS, NI DEL COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS, QUE SE DERIVEN DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, YA SEA POR RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), OBJETIVA O POR CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, AUNQUE SE NOS HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

17.3 LÍMITE. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO, O RELACIONADA CON ELLOS, NO EXCEDERÁ DE LA MAYOR DE LAS SIGUIENTES CANTIDADES: (A) LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO (A POLAR O A NOSOTROS) POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RESPONSABILIDAD, Y (B) 50 USD.

17.4 EXCLUSIONES ESPECÍFICAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO SOMOS RESPONSABLES DE: (A) LOS SERVICIOS DE TERCEROS, INCLUIDA CUALQUIER MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN O REVOCACIÓN DEL ACCESO POR PARTE DE GOOGLE O DE MICROSOFT; (B) EL CONTENIDO DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE USTED ENVÍE O EL USO QUE USTED HAGA DEL RESULTADO; (C) EL ENVÍO, LA ENTREGA O LA NO ENTREGA DE CORREOS ELECTRÓNICOS; (D) LAS ACCIONES EN SUS BUZONES CONECTADOS QUE USTED INICIE; (E) LA PÉRDIDA DE DATOS ALMACENADOS EN SU DISPOSITIVO; O (F) EL ACCESO NO AUTORIZADO QUE SE DEBA A QUE USTED NO HAYA PROTEGIDO SU DISPOSITIVO O SUS CREDENCIALES.

17.5 Lo que no limitamos. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por declaración falsa fraudulenta, o por negligencia grave o dolo cuando la ley no permita dicha limitación.

17.6 Base del acuerdo. Las exclusiones y limitaciones previstas en las Secciones 16 y 17 reflejan una distribución del riesgo entre usted y nosotros y son una base esencial del acuerdo. Se aplican incluso si una vía de reparación limitada no cumple su finalidad esencial.

18. Indemnización

18.1 Su deber de indemnizar. Usted nos defenderá a nosotros y a nuestras empresas afiliadas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación de un tercero, y les indemnizará por los daños, costes, honorarios razonables de abogados y, cuando la ley lo permita, multas resultantes, en la medida en que la reclamación tenga su origen en: (a) su Contenido del Cliente, incluido el tratamiento de datos personales de otras personas sin una base jurídica; (b) su incumplimiento de la Política de uso aceptable o de estos Términos; (c) su infracción de la ley o de derechos de terceros; o (d) el uso del Servicio por personas a las que usted haya permitido utilizarlo para sus fines.

18.2 Procedimiento. Le notificaremos sin demora cualquier reclamación, le permitiremos dirigir su defensa y su transacción (siempre que usted no pueda transigir una reclamación de un modo que nos imponga una obligación o implique un reconocimiento por nuestra parte sin nuestro consentimiento, que no denegaremos sin motivo razonable), y le prestaremos una colaboración razonable a su costa. Podemos participar, a nuestra costa, con el abogado que elijamos.

18.3 Ley alemana. Para los contratos regidos por la ley alemana, se aplica la Parte II, Sección A.2.

19. Cambios en estos Términos

19.1 Motivos. Podemos modificar estos Términos por un motivo válido, en particular por cambios en la legislación o en la jurisprudencia, por nuevas funciones o cambios en el Servicio con arreglo a la Sección 5.8, por requisitos de Google, Microsoft, Polar o de nuestros proveedores de IA, por razones de seguridad o para aclarar una redacción ambigua.

19.2 Cambios menores. Los cambios que no afecten de forma desfavorable a sus derechos y obligaciones, como los cambios editoriales, las aclaraciones, los datos de contacto actualizados o las reglas para nuevas funciones opcionales, surten efecto cuando los publicamos con una nueva fecha de «Última actualización».

19.3 Otros cambios. Le notificaremos los demás cambios por correo electrónico o en el Software al menos 14 días antes de que surtan efecto, indicando qué cambia. Usted puede aceptar un cambio en el Software (Sección 1.8(b)) u oponerse a él en forma de texto antes de que surta efecto; también puede poner fin a su contrato, y cancelar cualquier Plan de pago, sin coste alguno antes de esa fecha. Si no acepta ni se opone, se entenderá que el cambio ha sido aceptado en el momento en que surta efecto; en nuestra notificación le advertiremos de esta consecuencia, de su derecho de oposición y del plazo. Si se opone, seguirán aplicándose a usted los Términos anteriores, y podemos poner fin al contrato conforme a la Sección 15.5. Los cambios no se aplican a un Periodo de facturación que ya haya comenzado.

19.4 Reglas regionales. La Parte II, Sección C.4(h), contiene una regla adicional para los Estados Unidos.

19.5 Versiones anteriores. Mantenemos disponibles en nuestro sitio web las versiones anteriores de estos Términos.

19.6 Límites de la aceptación presunta. La Sección 19.3 no nos permite modificar, mediante aceptación presunta, las obligaciones principales de las partes ni el equilibrio entre ellas, en particular las funciones esenciales de su Plan, su precio (los cambios de precio se rigen por la Sección 8.8), las reglas sobre responsabilidad y sobre la terminación o resolución del contrato, ni el alcance de los datos que usted puede exportar (Sección 15.10). Tales cambios requieren su consentimiento expreso.

20. Notificaciones y comunicación

20.1 A usted. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de su Cuenta o las mostramos en el Software. Una notificación enviada por correo electrónico se entiende recibida por usted cuando llega al buzón de la dirección de correo electrónico de su Cuenta en condiciones que, en circunstancias normales, le permitan tener conocimiento de ella. Le rogamos que siga utilizando ese buzón (Sección 4.2).

20.2 A nosotros. Envíe las notificaciones a legal@mailistix.com o a nuestra dirección postal de la Sección 1.1.

20.3 Forma. La forma de texto, incluido el correo electrónico, es suficiente para todas las notificaciones conforme a estos Términos, incluidas las relativas a la terminación o resolución del contrato. No exigimos ninguna forma más estricta.

20.4 Mensajes del Servicio. Enviamos los mensajes necesarios para el Servicio, como códigos de inicio de sesión, alertas de seguridad, avisos de facturación y de Plan, y avisos de cambios en estos Términos. No puede darse de baja de ellos mientras tenga una Cuenta. Enviamos mensajes de marketing solo con su consentimiento.

20.5 Idioma. Nos comunicamos en inglés y en alemán.

21. Puntos de contacto

21.1 Punto de contacto único. En la medida en que el Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065) se aplique al Servicio, nuestro punto de contacto único para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, con arreglo al artículo 11, y para los destinatarios del Servicio, con arreglo al artículo 12, es legal@mailistix.com. Puede comunicarse con nosotros en inglés o en alemán. Los mensajes los responde una persona, y no solo herramientas automatizadas.

21.2 Representante legal. Estamos establecidos en la Unión Europea y, por tanto, no necesitamos un representante legal con arreglo al artículo 13 del Reglamento de Servicios Digitales.

21.3 Denuncia de contenido ilícito y de abusos. Comunique a legal@mailistix.com cualquier contenido presuntamente ilícito o cualquier abuso del Servicio, tal como se describe en la Política de uso aceptable, en «Denuncia de abusos».

21.4 Restricciones. La información sobre las restricciones que podemos imponer, sobre cómo decidimos y sobre cómo puede reclamar figura en la Sección 14 y en la Política de uso aceptable, en «Medidas en caso de infracción».

21.5 Otros contactos. Preguntas sobre privacidad: legal@mailistix.com. Vulnerabilidades de seguridad: véase nuestra Política de divulgación de vulnerabilidades. Datos del prestador: Aviso legal.

22. Ley aplicable y controversias

22.1 Ley aplicable. Estos Términos y todas las controversias que se deriven de ellos o estén relacionadas con ellos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de las normas de conflicto de leyes.

22.2 Fuero competente. Si usted es un comerciante (Kaufmann), una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, o un Cliente empresarial sin fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias es nuestro domicilio social; también podemos acudir a los tribunales de su fuero general. En los demás casos, se aplican las normas legales.

22.3 Reglas regionales. La Parte II, Sección C, contiene reglas diferentes para los Clientes empresariales de los Estados Unidos.

22.4 Hable primero con nosotros. Si tiene una queja, póngase primero en contacto con nosotros en legal@mailistix.com; la mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente. Esto no limita su derecho a acudir a los tribunales.

23. Disposiciones generales

23.1 Acuerdo íntegro. Los documentos enumerados en la Sección 1.2 constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros sobre el Servicio y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre esa materia. La información que estábamos obligados a facilitarle antes de celebrar el contrato y que la ley incorpora al contrato sigue formando parte de este. Los acuerdos individuales entre usted y nosotros prevalecen sobre estos Términos (§ 305b BGB); salvo prueba en contrario, su contenido queda determinado por un acuerdo escrito o por nuestra confirmación en forma de texto. Sus propias condiciones generales no se aplican, aunque no nos opongamos a ellas.

23.2 Cesión. No puede ceder ni transferir su contrato sin nuestro consentimiento previo en forma de texto. Podemos transferir nuestro contrato con usted, en su totalidad, a una empresa afiliada o a una empresa que adquiera el negocio al que pertenece el Servicio. Se lo notificaremos con antelación, y usted podrá poner fin al contrato con efectos desde la transferencia. Cuando la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google lo exija, obtendremos su consentimiento previo y expreso antes de que se transfieran datos de usuario de Google como parte de una operación de este tipo. Podemos recurrir a subcontratistas, incluidos los subencargados del tratamiento que figuran en nuestra página de Subencargados del tratamiento, y seguimos siendo responsables de ellos.

23.3 Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos es o pasa a ser inválida o inejecutable, las demás disposiciones permanecen en vigor. Para los contratos regidos por la ley alemana, la disposición inválida se sustituye por las disposiciones legales. Para los demás contratos, la disposición se hace valer en la máxima medida admisible, y el resto de ella se separa.

23.4 Ausencia de renuncia. Si no ejercemos un derecho, ello no supone una renuncia a ese derecho.

23.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento o retraso causado por hechos ajenos a su control razonable que no habría podido evitar con una diligencia razonable, como catástrofes naturales, guerra, terrorismo, epidemias, actos de las autoridades, huelgas (salvo las que tengan lugar en la propia parte afectada), fallos generales de las redes públicas o del suministro eléctrico, o ciberataques a gran escala pese a la existencia de medidas de seguridad adecuadas. Las obligaciones de pago no quedan exoneradas. Si tal hecho impide la prestación de un Plan de pago durante más de 30 días, cualquiera de las partes puede poner fin al Plan afectado, y gestionaremos un reembolso proporcional de las cuotas abonadas por anticipado por el periodo posterior a la terminación.

23.6 Relación. Las partes actúan como contratantes independientes. Estos Términos no crean una sociedad, una empresa conjunta, una relación de agencia ni una relación laboral.

23.7 Sin terceros beneficiarios. Estos Términos no otorgan derechos a terceros, con la salvedad de que las personas protegidas por las Secciones 17.2 y 18.1 y por la Parte II, Sección A.1(6), podrán invocar esas disposiciones y de que Apple podrá hacer valer el EULA tal como se describe en el EULA, en «Condiciones adicionales para la distribución en tiendas de aplicaciones», si usted obtuvo el Software en la App Store de Apple.

23.8 Idioma. La versión en inglés de estos Términos es la original. Las traducciones se facilitan por comodidad. Cuando la ley imperativa de su país exija que prevalezca la versión en su idioma, esta prevalece. Para Quebec, se aplica la Parte II, Sección D.1.

23.9 Encabezados. Los encabezados se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación.

23.10 Compensación y derecho de retención. Usted solo puede compensar frente a nuestros créditos aquellos créditos suyos que sean incontrovertidos o que hayan sido declarados por resolución judicial firme, y solo puede ejercer un derecho de retención sobre la base de créditos derivados de la misma relación contractual. Esto no se aplica a sus reclamaciones por defectos o por incumplimiento del mismo contrato.

Parte II — Condiciones regionales

Las Condiciones regionales modifican o sustituyen la Parte I para los Clientes empresariales mencionados en cada Sección. La Sección que se aplica depende del lugar en el que usted tenga su domicilio social o su establecimiento principal. No depende de su Configuración de región en el Software. Si se aplica más de una Sección, cada una se aplica en la medida de su ámbito de aplicación.

A. Unión Europea, EEE y Suiza, y todos los contratos regidos por la ley alemana

A.0 Ámbito. Esta Sección A se aplica (a) a todos los Clientes empresariales con domicilio social o establecimiento principal en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en Suiza, y (b) a todo contrato que se rija por la ley alemana conforme a la Sección 22 de la Parte I, con independencia de dónde esté establecido el Cliente empresarial. En virtud de la Sección 22.1, esto incluye a los Clientes empresariales del Reino Unido, de Canadá, de Australia, de Nueva Zelanda y de todos los demás países, con excepción de los Estados Unidos.

A.1 Responsabilidad. Las Secciones 16 y 17 de la Parte I no se aplican. En su lugar, respondemos del siguiente modo, sea cual sea el fundamento jurídico:

(1) Responsabilidad ilimitada. Respondemos sin limitación (a) por dolo y negligencia grave; (b) por daños a la vida, a la integridad física o a la salud; (c) en virtud de una garantía que hayamos otorgado, en la medida de dicha garantía; (d) si hemos ocultado dolosamente un defecto; (e) conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz); y (f) en la medida en que la responsabilidad no pueda limitarse conforme a otras normas imperativas, como el artículo 82 del RGPD.

(2) Negligencia leve. En los demás casos, respondemos por negligencia leve únicamente si incumplimos una obligación contractual esencial (Kardinalpflicht), es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la ejecución correcta del contrato y en cuyo cumplimiento usted suele confiar y puede confiar. En ese caso, nuestra responsabilidad se limita al daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de su celebración. En caso contrario, no respondemos por negligencia leve.

(3) Servicios gratuitos. Por los servicios que prestamos gratuitamente (la Prueba de Pro, el Plan Basic, los Créditos de bonificación y otras funciones gratuitas), respondemos únicamente con arreglo al apartado (1), letras a), b), c), e) y f), y por los defectos solo si los hemos ocultado dolosamente.

(4) Pérdida de datos. Si respondemos conforme al apartado (2) por la pérdida de datos, nuestra responsabilidad se limita al esfuerzo que habría sido necesario para restablecer los datos si usted hubiera realizado copias de seguridad a intervalos razonables. Sus correos electrónicos permanecen almacenados por su proveedor de buzón. Esto no se aplica en los supuestos del apartado (1).

(5) Defectos y plazo de prescripción. (a) Se excluye la responsabilidad objetiva por defectos que ya existieran en el momento de la celebración del contrato (§ 536a, apartado 1, primera alternativa, BGB), y (b) las reclamaciones por defectos, y las demás reclamaciones contra nosotros por daños y perjuicios o por reembolso de gastos, prescriben transcurrido un año desde el inicio del plazo legal de prescripción, salvo en los supuestos del apartado (1).

(6) Personas que actúan por cuenta nuestra. Las limitaciones de esta Sección A.1 se aplican también a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y agentes.

(7) Sin modificación de la carga de la prueba. Esta Sección A.1 no modifica en su perjuicio la carga de la prueba.

(8) Obligaciones relativas a los datos. No obstante lo dispuesto en la última frase del apartado (2), respondemos también por negligencia leve en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones relativas al acceso a sus datos y al uso de estos, en particular conforme a la Sección 15.10 de la Parte I y al Acuerdo de tratamiento de datos, con el límite del daño típico de este tipo de contrato y previsible en el momento de su celebración; esto se aplica también a los servicios que prestamos gratuitamente. El apartado (4) no se ve afectado.

(9) Otras disposiciones. Esta Sección A.1 rige nuestra responsabilidad conforme a todos los documentos enumerados en la Sección 1.2 de la Parte I, incluidos el EULA y el Acuerdo de tratamiento de datos. Las demás disposiciones de esos documentos que excluyan o limiten nuestra responsabilidad o garantía, por ejemplo, la Sección 6.5 y la última frase de la Sección 12.2 de la Parte I, se aplican únicamente dentro de los límites de esta Sección A.1. La cláusula 12 de las cláusulas contractuales tipo no se ve afectada.

A.2 Indemnización. La obligación prevista en la Sección 18 de la Parte I se aplica únicamente si y en la medida en que usted sea responsable (vertreten musst) de las circunstancias que dieron lugar a la reclamación. Cubre los costes de defensa jurídica solo dentro de límites razonables, y no cubre las multas o sanciones que se nos impongan.

C. Estados Unidos

C.1 Ámbito. Esta Sección C se aplica si usted tiene su domicilio social o su establecimiento principal en los Estados Unidos.

C.2 Exclusiones y limitaciones. Se le aplican las Secciones 16, 17 y 18 de la Parte I. Algunos estados no permiten la exclusión de las garantías implícitas ni la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuenciales, por lo que algunas de esas disposiciones pueden no ser aplicables a usted; en ese caso, se aplican en la máxima medida permitida por la ley de su estado.

C.3 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware y por la legislación federal estadounidense aplicable, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes; la Federal Arbitration Act rige la Sección C.4. Con sujeción a la Sección C.4, los tribunales estatales y federales con sede en Delaware tienen jurisdicción exclusiva, y usted y nosotros aceptamos someternos a su jurisdicción personal. Su compra a Polar se rige por las Condiciones del comprador de Polar.

C.4 Resolución de controversias: arbitraje individual vinculante.

LEA ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. EXIGE QUE USTED Y NOSOTROS RESOLVAMOS LA MAYOR PARTE DE LAS CONTROVERSIAS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE, Y LIMITA LA FORMA EN QUE USTED PUEDE RECLAMARNOS UNA REPARACIÓN.

(a) Resolución informal previa. Antes de iniciar un arbitraje o un procedimiento judicial, la parte que tenga una controversia debe enviar a la otra una Notificación de controversia por escrito que incluya el nombre del remitente, la dirección de correo electrónico de la Cuenta, una descripción de la controversia y la reparación solicitada. Envíe la suya a legal@mailistix.com; nosotros enviaremos la nuestra a la dirección de correo electrónico de su Cuenta. Durante los 60 días siguientes a la recepción de la notificación, las partes intentarán de buena fe resolver la controversia, lo que incluye, a petición de cualquiera de ellas, una conferencia individual por teléfono o por videoconferencia en la que participen personalmente usted y un representante nuestro (con abogado, si lo desea). Los plazos de prescripción y los plazos para el pago de tasas de presentación se suspenden durante este periodo.

(b) Convenio arbitral. Si la controversia no se resuelve, usted y nosotros acordamos que cualquier controversia, reclamación o conflicto que se derive de estos Términos, del EULA o del Servicio, o esté relacionado con ellos, incluidas su formación, interpretación, exigibilidad y alcance, se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association («AAA») conforme a sus Commercial Arbitration Rules, modificadas por esta Sección C.4. La controversia será decidida por un único árbitro. El árbitro, y no un tribunal, decide las cuestiones de arbitrabilidad, con la salvedad de que un tribunal decide las controversias relativas a las Secciones C.4(d), (e), (f) e (i). El arbitraje se celebra por videoconferencia o, para reclamaciones inferiores a 10 000 USD, sobre la base de los documentos, salvo que el árbitro decida que es necesaria una vista presencial, en cuyo caso se celebra en el condado de su establecimiento principal. El árbitro puede conceder la misma reparación individual que un tribunal, pero solo a favor de la parte individual que solicite la reparación y solo en la medida necesaria para la reclamación individual de dicha parte.

(c) Costes. Las tasas de la AAA se pagan según lo previsto en sus Commercial Arbitration Rules. Cada parte correrá con los honorarios de sus propios abogados, salvo que la ley o el árbitro dispongan otra cosa.

(d) Excepciones. Cualquiera de las partes puede (1) presentar una reclamación individual ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía si reúne los requisitos, y (2) solicitar ante un tribunal medidas cautelares para poner fin a la infracción o al uso indebido, reales o inminentes, de derechos de propiedad intelectual. Una reclamación de medidas cautelares de interés público que no pueda ser objeto de renuncia conforme a la ley aplicable será resuelta por un tribunal después del arbitraje de todas las reclamaciones individuales, y queda suspendida hasta entonces.

(e) RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y A JUICIO POR JURADO. USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO SOLO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PRETENDIDO PROCEDIMIENTO DE CLASE, COLECTIVO, ACUMULADO O REPRESENTATIVO. EL ÁRBITRO NO PUEDE ACUMULAR LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UNA PERSONA, SALVO LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN C.4(f). USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

(f) Arbitraje masivo. Si se presentan 25 o más solicitudes de arbitraje que planteen reclamaciones sustancialmente similares, por el mismo abogado o por abogados coordinados, o con su asistencia, en un plazo de 180 días («Presentación masiva»): (1) las partes seleccionan primero hasta 10 solicitudes (cinco cada una) para que sigan adelante como arbitrajes piloto (bellwether); las solicitudes restantes no se presentan ante la AAA o esta las mantiene en suspenso, y no se debe ninguna tasa por ellas hasta que sigan adelante; (2) tras los laudos piloto, las partes participarán en una mediación global de las reclamaciones restantes durante un mínimo de 60 días; (3) si la mediación fracasa, las solicitudes restantes siguen adelante en lotes de hasta 50, cada lote es decidido por un único árbitro y las tasas se cobran por lote. Los plazos de prescripción se suspenden para todas las solicitudes mientras estén en suspenso. Un tribunal puede ordenar el cumplimiento de este apartado.

(g) Exclusión voluntaria. USTED PUEDE EXCLUIRSE DE ESTE CONVENIO ARBITRAL enviando un correo electrónico a legal@mailistix.com en los 30 días siguientes a la primera vez que acepte estos Términos, indicando su nombre, la dirección de correo electrónico de su Cuenta y que opta por excluirse del arbitraje. La exclusión no afecta a ninguna otra disposición de estos Términos ni a ningún convenio arbitral anterior que haya celebrado con nosotros.

(h) Cambios. Si introducimos un cambio sustancial en esta Sección C.4, se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación, y usted podrá rechazar el cambio en los 30 días siguientes a su entrada en vigor mediante un correo electrónico a legal@mailistix.com; en ese caso, seguirá aplicándosele la versión anterior. Un cambio no se aplicará nunca a una controversia que una de las partes haya notificado antes de la entrada en vigor del cambio.

(i) Divisibilidad. Si se considera que la renuncia a las acciones colectivas de la Sección C.4(e) es inejecutable respecto de cualquier reclamación o tipo de reparación, esa reclamación o reparación se separa y la decide un tribunal (no un arbitraje colectivo), después del arbitraje individual de las demás reclamaciones, que no se ven afectadas. Si se considera que cualquier otra parte de esta Sección C.4 es inejecutable, el resto permanece en vigor.

(j) Subsistencia. Esta Sección C.4 subsiste tras la terminación de su contrato con nosotros.

C.5 Comunicaciones electrónicas. Usted consiente en recibir notificaciones y acuerdos por medios electrónicos y acepta que estos cumplen cualquier requisito de que consten por escrito (Electronic Signatures in Global and National Commerce Act). Puede retirar este consentimiento eliminando su Cuenta.

C.6 Control de exportaciones y usuarios finales del Gobierno de EE. UU. Se aplican las disposiciones del EULA en «Control de exportaciones y sanciones» y en «Usuarios finales del Gobierno de EE. UU.».

D. Canadá

D.1 Quebec. Todavía no ofrecemos el Servicio en Quebec. Hasta que pongamos a disposición estos Términos y todos los documentos relacionados, en primer lugar en francés, como exige la Carta de la lengua francesa, los Clientes empresariales cuyo domicilio social o establecimiento principal esté en Quebec no deben crear una Cuenta ni comprar un Plan (Sección 3.7 de la Parte I).

E. Australia

E.1 Ley del Consumidor de Australia. Nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law (Ley del Consumidor de Australia). Ante fallos graves del servicio, usted tiene derecho a cancelar su contrato de servicios con nosotros y a un reembolso por la parte no utilizada, o a una compensación por su valor reducido. También tiene derecho a ser compensado por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. Si un fallo no constituye un fallo grave, usted tiene derecho a que los problemas del servicio se subsanen en un plazo razonable y, si no se hace, a cancelar su contrato y obtener un reembolso por la parte no utilizada del contrato.

E.2 Relación con el resto de estos Términos. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, restringe ni modifica ninguna garantía, derecho o vía de reparación conforme a la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth)) o a otra ley que no pueda excluirse, restringirse ni modificarse. Las disposiciones sobre responsabilidad que de otro modo se le apliquen (Parte I, Secciones 16 y 17, o Parte II, Sección A.1) se aplican únicamente con sujeción a esta Sección E.

E.3 Limitación a la nueva prestación del servicio. Cuando los servicios no sean de un tipo que se adquiera habitualmente para uso o consumo personal, doméstico o del hogar, y en la medida en que lo permita la Sección 64A de la Australian Consumer Law, nuestra responsabilidad por el incumplimiento de una garantía del consumidor se limita a volver a prestar los servicios o a pagar el coste de que se presten de nuevo.

E.4 Cláusulas contractuales abusivas. Estos Términos no se aplican en la medida en que una cláusula sea abusiva conforme a las disposiciones sobre cláusulas contractuales abusivas de la Australian Consumer Law, que también protegen a las pequeñas empresas.

E.5 Tribunales para pequeñas empresas. Si usted es una pequeña empresa en el sentido de la sección 23(4) de la Australian Consumer Law, la Sección 22.2 de la Parte I no le impide ejercitar acciones contra nosotros ante los tribunales del estado o territorio australiano en el que tenga su establecimiento principal.

F. Nueva Zelanda

F.1 Uso empresarial. Usted adquiere el Servicio para los fines de una actividad empresarial, y acepta que no se aplica la Consumer Guarantees Act 1993 (Sección 43 de dicha ley), que, en la medida permitida, no se aplican las Secciones 9, 12A, 13 y 14(1) de la Fair Trading Act 1986 (Sección 5D de dicha ley), y que es justo y razonable que usted quede obligado por esta Sección F.1.

G. Otros países

G.1 Si su domicilio social o su establecimiento principal está en un país que no se menciona en esta Parte II, las leyes imperativas de ese país que le protegen se aplican además de estos Términos, y las disposiciones de estos Términos se aplican únicamente en la medida en que esas leyes lo permitan.

G.2 Si tiene alguna duda sobre cómo se aplican estos Términos en su país, póngase en contacto con nosotros en legal@mailistix.com.